Política de envío

Política de Envío y Devoluciones — Ross Pharma

Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Costo de envío: Los gastos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, con base en tu ubicación y el peso del pedido.

Envío gratis en pedidos con compra mínima de $1,000 MXN.

Tiempos de entrega: Una vez confirmado tu pago, el pedido se procesa y se entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas externas al control de Ross Pharma.

Los envíos se gestionan a través de Skydropx. Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de rastreo para que puedas seguir tu entrega en tiempo real.

Devoluciones y Cambios

En cumplimiento con la Ley Federal del Consumidor, Ross Pharma acepta devoluciones y cambios en compras realizadas en rosspharma.myshopify.com, bajo las siguientes condiciones:

Plazo: El cliente tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Cómo solicitarla: Envía un correo a rosspharmamex@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo.

Reembolso: Se realiza en un plazo máximo de 20 días hábiles mediante certificado de regalo por el monto pagado.

Condiciones del producto: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, abierto ni alterado.

Costos de flete en devolución:

  • Si el motivo es ajeno a Ross Pharma (arrepentimiento, error del cliente): el flete corre por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones cuando:

  • El producto fue adquirido en oferta o con descuento.
  • El producto fue usado, abierto o su empaque fue violado.
  • El empaque o producto no son originales, o presentan etiquetas no originales.
  • El producto presenta daños físicos (rayaduras, golpes, suciedad) atribuibles al cliente.
  • La solicitud es por inconformidad subjetiva (cambio de opinión, arrepentimiento o expectativas personales no relacionadas con defectos del producto).

Ross Pharma atenderá toda reclamación en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de su recepción, y podrá negarla si es extemporánea o si el producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas.