En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, Ross Pharma, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en https://rosspharma.myshopify.com/, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. En los casos en los que el producto llegase dañado, se debe notificar inmediatamente a Ross Pharma para realizar una reposición.

La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 05 (cinco) días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a rosspharmamex@gmail.com solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cuál desea una devolución. Ross Pharma le devolverá el monto pagado por el producto en un máximo de 20 días hábiles por medio de un certificado de regalo. Usted (consumidor), tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

- Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.

- Si el producto fue usado o abierto. 


- Si el empaque o producto no son los originales.

- Si el empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas.

- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.

- Cuando la devolución sea solicitada por inconformidad subjetiva (cambio de opinión, arrepentimiento de compra, o el producto no cumple expectativas personales no relacionadas con defectos).

Ross Pharma deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Ross Pharma, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.